‌在上钟时与客人聊天时，可以采取以下几种策略和技巧‌：‌

‌准备话题资料‌：在上钟前，准备一些与客户分享的话题资料，可以是手法知识、企业文化故事或个人故事。注意保持积极、正面的调子，避免诉苦。

‌谈论兴趣爱好‌：通过询问客户的兴趣爱好来找到共同话题，这样可以让客户更愿意与你交流。如果是新客户，说话要谨慎，以礼相待。

‌开放式和封闭式提问‌：通过开放式提问（如“您是第一次来我们店吗？”）和封闭式提问（如“是不是？”）来了解客户需求和兴趣点，从而更好地与客户互动。

‌倾听和回应‌：在与客户交流时，要诚恳有耐心，专注地倾听客户的讲话，并适当给予回应。保持眼神交流，表现出真正的兴趣。

‌分享个人故事‌：如果实在不知道聊什么，可以分享一些日常生活中的有趣故事或见闻，但要注意避免谈论同事或店里的事务。

‌关注客户需求‌：在上钟过程中，时刻关注客户的感受，询问他们对服务的满意程度，并根据客户的反馈进行调整。

‌避免冷场‌：如果客户喜欢安静，不要强行聊天，默默陪伴即可；如果客户希望交流，则可以通过询问他们的兴趣爱好来避免冷场。

‌赞美客户‌：适当地赞美客户可以拉近彼此的距离。每个人都喜欢听到赞美，特别是恰如其分的赞美之词。

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