客户至上
电话:18570424444
联系人:领队直招
邮箱:18570424444
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在KTV上班需要注意以下几个问题:
着装和仪容仪表:KTV工作人员应穿着简单、清朴大方的服装,以浅色系为主,不可过度暴露。女性员工可按指定要求佩戴发饰,男性员工应保持干净整洁的仪容。
礼貌待客:对客人要礼貌和蔼,及时回应客人的合理要求,细心观察客人的需求并满足。优先让老客户使用设备,确保服务质量。
服务态度:服务要以客户至上为宗旨,考虑客人满意度,及时处理客人的合理要求,保持与客户的报价一致,不可私自改变客户约定的价格。
安全意识:工作时穿戴指定的劳保用品,保护身体安全。工作场所内要小心谨慎,避免发生意外。酒后不可上岗,不可穿着拖鞋和拉链过长的鞋袜上岗。
服务流程和职业素养:熟悉服务流程,高效地为客人提供优质的服务。保持礼貌、热情、专业的态度,避免不当行为给客人留下不良印象。
环境维护与管理:保持包厢的清洁和整洁,及时清理垃圾,确保音响、灯光等设备工作正常。细致观察环境,及时发现潜在的安全隐患。
服务技巧:掌握与客人沟通的技巧,了解他们的需求;推销酒水或特色商品;处理突发状况等。
灵活应变能力:在工作中遇到突发情况时,具备灵活应变的能力,迅速解决问题,确保服务的连贯性和高质量。
保护个人信息:在夜场工作要注意保护个人信息,避免与客人私下交往,不透露家庭住址、电话号码等重要信息。
遵守规章制度:按时打卡上下班,不得迟到早退、窜岗溜号。遵守营业操作规范,确保账实相符。